Na ILHA LUNAR, prezamos pela sua experiência de compra sem preocupações. Além de oferecermos uma política de devolução e troca, também nos comprometemos a resolver qualquer questão caso algum item esteja faltando em seu pedido.
Produtos Danificados ou com Defeito: Se receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato conosco logo após o recebimento. Estaremos prontos para resolver a situação da melhor maneira possível. Por favor, tenha em mente que, de acordo com nossa política, não aceitamos devolução ou troca de produtos danificados devido ao mau uso ou qualquer dano acidental que seja por natureza do cliente.
Itens Faltantes: Caso algum item esteja faltando em seu pedido, pedimos desculpas pelo transtorno e solicitamos que entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para resolver essa questão e garantir que você receba todos os itens conforme solicitado.
Processo de Devolução e Troca: Para iniciar o processo de devolução, troca ou relatar itens faltantes, entre em contato no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, via e-mail ou Whatsapp relatando o ocorrido, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).Forneceremos as instruções necessárias para resolver a situação.
Custos de Envio: Os custos de envio para devolução será por conta do cliente. Em caso de troca de produtos danificados, com defeito ou itens faltantes, os custos da transportadora serão cobertos por nós. O produto recebido deverá ser entregue em uma agência dos Correios, embalado e com a declaração de conteúdo/nota fiscal. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Na ILHA LUNAR, estamos comprometidos em garantir sua satisfação em cada detalhe de sua compra. Se surgir qualquer problema, estamos aqui para ajudar. Entre em contato conosco para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
